E-commerce - Organización y logística
E-commerce - Organización y logística
Modalidad: Virtual con Clases en Vivo
Duración: 48 hs Reloj
Inicia: 18/10
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Contenidos del Plan de Estudio

Módulo 1 - LA TIENDA Y EL PEDIDO ON LINE

Introducción. Tipos de pedido. Cuando enviar el pedido al almacén. Gestión de la disponibilidad. Cómo gestionar los picos y la estacionalidad. Campañas y servicios especiales. Gastos de envío.

Módulo 2 - EL ALMACEN 

Función del almacén. Operaciones del almacén; recepción de productos y salida de pedidos. Organización del almacén. Los costes e indicadores del almacén.

Módulo 3  - TRANSPORTE Y DISTRIBUCION EN EL ECOMMERCE B2C 

Tipos de servicios, plazos de entrega y coste. El proceso de selección del proveedor de distribución. Logística inversa. 

Módulo 4 - SERVICIO AL CLIENTE

Atención al cliente. El cliente de comercio electrónico. Canales de comunicación con el cliente.  Multicanalidad, Cross Channel y Omnicanalidad. Integración con la tienda online. Principales KPI’s en el servicio al cliente. 

Módulo 5 - LOGISTICA INVERSA 

La importancia de la logística inversa y el servicio postventa en el comercio electrónico. Etapas de la logística inversa. Canales para realizar devoluciones. Alternativas para la recogida. Retornos, rechazos y devoluciones.

 

Módulo 6 - ASPECTOS LEGALES EN EL COMERCIO ELECTRONICO B2C

Conceptos básicos. Información previa que debe facilitarse al consumidor y usuario antes de formalizar una compra online. Confianza online. Derecho de desistimiento.


¿Por qué hacer este curso?
Este curso te permitirá contar con diversas herramientas para una correcta gestión del aspecto logístico de tu E-Commerce, como también para brindar asesoramiento en la materia.
Objetivos
Este curso brindará conocimientos y conceptos para la planificación, implementación y control de materiales y productos físicos y online, desde su lugar de origen hasta los sitios de uso. Permitiendo mejores resultados productivos y económicos de las organizaciones y/o empresas.
Requisitos Técnicos
Acceso diario a una PC

Conexión a internet.

Docente
Lic. Patricia Dagaro


Lic. Elfio Hess